ПРОДУКТ

Digital Human Custom B2B

Это не продукт, который просто включают. Это Digital Human, построенный вокруг компании, которая будет им пользоваться: вокруг её процессов, её документов, её систем и того, как она разговаривает со своими клиентами. К концу обучения он знает, что делать и как это делать, в тех рамках, которые установила компания.

Запросить анализ вашей бизнес-модели

ЧТО ЗДЕСЬ ОЗНАЧАЕТ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ

Пять элементов, которые строятся вокруг компании, а не настраиваются

Разница между индивидуально построенным Digital Human и универсальным ассистентом не в количестве функций. Она в том, что каждый из этих пяти элементов берётся у компании-клиента и до неё не существует.

ЗнанияВнутренние регламенты, прайс-листы, типовые договоры, история обращений, ответы, которые компания даёт уже сегодня. Digital Human учится не по общему вебу: он учится тому, что знает компания, и тому, как компания это говорит.
СистемыУчётная система, CRM, ERP, почта, календарь, склад. Подключения строятся к тем системам, которыми компания действительно пользуется, включая собственные разработки, потому что ценность появляется там, где Digital Human выполняет действие, а не только отвечает.
ГолосТон, терминология, степень официальности, что можно обещать и чего нельзя. Клиент, который пишет компании, должен узнать компанию, а не сервис.
ГраницыЧто он может делать сам, что обязан передать человеку, чего не должен делать никогда. Периметр определяет компания, и он фиксируется письменно до того, как Digital Human выходит в работу.
МашинаКаждая компания-клиент работает на выделенной серверной машине. Данные компании остаются там: они не смешиваются с данными других компаний и не идут на обучение моделей третьих сторон.

ВНУТРИ ОБУЧЕНИЯ

Что происходит в месяцы обучения

Пятиэтапный путь внедрения описан на главной странице. Здесь та часть, о которой обычно не рассказывают: что конкретно закладывается в Digital Human во время обучения и кто это делает. Работу ведёт группа AI-инженерии AI.ANIMA вместе с теми сотрудниками компании, которые ведут эти процессы каждый день.

  • Разбор процессовМы начинаем с бизнес-модели и выделяем повторяющиеся операции большого объёма: те, где время сотрудников стоит меньше, чем обходится. Мы автоматизируем не всё, мы автоматизируем то, что имеет смысл автоматизировать.
  • Загрузка знанийДокументы, регламенты, каталоги и историческая переписка структурируются и становятся доступными для запроса. О противоречиях, которые при этом всплывают, а они всплывают всегда, мы сообщаем компании: часто это первая польза от проекта.
  • Построение подключенийКаждое действие, которое Digital Human должен будет выполнять, связывается с системой, которая его исполняет, и проверяется на непроизводственных данных до тех пор, пока не станет надёжным.
  • Настройка голосаМы работаем на реальных ответах: сравниваем их с тем, что сказал бы лучший сотрудник компании, и правим, пока они не совпадут.
  • Фиксация границОпределяются необратимые действия и те, что требуют подтверждения человека, и мы проверяем, что Digital Human действительно останавливается там, где должен остановиться.

ОТ ИСПЫТАНИЙ К РАБОТЕ

Как происходит переход от испытаний к реальной работе

Переход не рубильник. Он проходит в три этапа, и на каждом компания может остановиться, поправить или отступить без последствий для обслуживания клиентов.

  1. 01

    Изолированное испытание

    Digital Human работает в отдельной среде на непроизводственных данных. Его не видит ни один клиент. Измеряются точность ответов и доля успешно выполненных действий.

  2. 02

    Работа под наблюдением

    Digital Human получает реальные обращения и готовит ответ, но перед отправкой его проверяет человек. Каждая правка человека становится учебным материалом.

  3. 03

    В работе

    Digital Human отвечает и действует самостоятельно в согласованных рамках, а необратимые действия по-прежнему требуют подтверждения. Наблюдение продолжается, и периметр расширяется только тогда, когда так решит компания.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Вопросы, которые нам задают до подписания

Куда попадают данные моей компании?

На серверную машину, выделенную вашей компании, в Европе, на инфраструктуре OVHcloud, где AI.ANIMA является Advanced Partner. Данные остаются в безопасности внутри выделенной машины: они не передаются другим компаниям-клиентам, не используются для обучения моделей третьих сторон и не уходят во внешние сервисы для обработки. Учётные данные ваших систем остаются вашими и могут быть отозваны в любой момент.

Сколько длится обучение и что вам нужно от нас?

Обучение обычно занимает около трёх месяцев, но это оценка, и она зависит от сложности процессов и качества имеющейся документации. От вас нужны три вещи: сотрудники, которые знают процессы, доступ к системам для подключения и ясное решение о том, что Digital Human может делать сам. Нагрузка на ваших сотрудников приходится на первые недели, а затем снижается.

Кто ведёт проект и как строится работа с нами?

Группа AI-инженерии AI.ANIMA. Путь начинается со встречи, на которой мы разбираем бизнес-модель и определяем операции, где Digital Human даёт измеримую отдачу. Дальше обучение, затем испытания, затем работа и, наконец, непрерывное улучшение, которое не прекращается после сдачи. Мы не отдаём продукт и не исчезаем.

Как я узнаю, что он работает, до того как покажу его клиентам?

Потому что вы не покажете его, пока не увидите цифры. На этапах изолированного испытания и работы под наблюдением Digital Human работает так, что его не видит ни один клиент, а вы измеряете, сколько ответов верны и сколько действий выполнено успешно. Выход в работу это ваше решение, принятое на данных, которые вы видели, а не на нашем обещании.

Если наши процессы изменятся, Digital Human устареет?

Нет, потому что обучение не заканчивается сдачей. Знания можно обновлять, и то, чему компания его научила, сохраняется и накапливается. Когда меняется прайс-лист, регламент или система, обновляется затронутая часть, без переделки всей работы.

Что останется у нас, если однажды мы прекратим сотрудничество?

Ваши данные и ваша документация принадлежат вам и возвращаются в читаемом формате. Учётные данные подключённых систем вы отзываете сами. Это пункт, который мы фиксируем в договоре, а не любезность.

ИНВЕСТИЦИЯ

Цена складывается из работы, а не из прайс-листа

Каждый индивидуальный Digital Human это отдельный проект, потому что процессы для разбора, системы для подключения и объём нагрузки везде разные. Поэтому цена берётся из предложения, составленного после анализа бизнес-модели, а не из таблицы с тремя столбцами. Первичный анализ бесплатен.

Запросить предложение

СТРУКТУРА ЦЕНЫ

ЕДИНОРАЗОВО

Стоимость входа

Покрывает анализ бизнес-модели, разбор процессов, загрузку знаний, построение подключений к вашим системам и весь путь до выхода в работу. Она рассчитывается по фактически предусмотренному объёму работ и согласуется до начала, а не выставляется в конце.

ЕЖЕМЕСЯЧНО

Регулярная плата

Покрывает выделенную серверную машину, работу сервиса, наблюдение и непрерывное улучшение. Она устанавливается по согласованному периметру и по объёму выполняемой работы. Она меняется, только если меняются периметр или объём, и только по договорённости.