PRODUKT
Digital Human Custom B2B
Dies ist kein Produkt, das man einschaltet. Es ist ein Digital Human, der um das Unternehmen herum gebaut wird, das ihn nutzen wird: seine Prozesse, seine Dokumente, seine Systeme und die Art, wie es mit seinen Kunden spricht. Am Ende des Trainings weiß er, was zu tun ist und wie es zu tun ist, innerhalb des Rahmens, den das Unternehmen gesetzt hat.
Analyse Ihres Geschäftsmodells anfordernWAS HIER INDIVIDUELL BEDEUTET
Fünf Elemente, die um das Unternehmen herum gebaut und nicht konfiguriert werden
Der Unterschied zwischen einem individuell gebauten Digital Human und einem generischen Assistenten liegt nicht in der Zahl der Funktionen. Er liegt darin, dass jedes dieser fünf Elemente aus dem Kundenunternehmen stammt und vorher nicht existiert.
| Das Wissen | Interne Abläufe, Preislisten, Standardverträge, die Historie der Anfragen, die Antworten, die das Unternehmen heute bereits gibt. Der Digital Human lernt nicht aus dem allgemeinen Web: Er lernt aus dem, was das Unternehmen weiß, und aus der Art, wie das Unternehmen es sagt. |
| Die Systeme | Warenwirtschaft, CRM, ERP, E-Mail, Kalender, Lager. Die Anbindungen werden auf die Systeme gebaut, die das Unternehmen tatsächlich einsetzt, auch auf eigenentwickelte, denn der Nutzen entsteht dort, wo der Digital Human ausführt und nicht nur antwortet. |
| Die Stimme | Tonfall, Terminologie, Grad an Förmlichkeit, was zugesagt werden darf und was nicht. Wer dem Unternehmen schreibt, muss das Unternehmen wiedererkennen und nicht einen Dienst. |
| Die Grenzen | Was er allein tun darf, was er einer Person vorlegen muss, was er nie tun darf. Der Rahmen wird vom Unternehmen festgelegt und schriftlich fixiert, bevor der Digital Human in Betrieb geht. |
| Die Maschine | Jedes Kundenunternehmen arbeitet auf einer eigenen Servermaschine. Die Daten des Unternehmens bleiben dort: Sie werden nicht mit den Daten anderer Unternehmen vermischt und fließen nicht in das Training von Modellen Dritter ein. |
IM INNEREN DES TRAININGS
Was in den Monaten des Trainings geschieht
Der fünfstufige Einführungsweg ist auf der Startseite beschrieben. Hier folgt der Teil, der meist unerzählt bleibt: was während des Trainings konkret in den Digital Human einfließt und wer es einbringt. Die Arbeit leistet die AI-Engineering-Gruppe von AI.ANIMA gemeinsam mit den Personen im Unternehmen, die diese Prozesse täglich führen.
- ProzessaufnahmeWir beginnen beim Geschäftsmodell und isolieren die wiederkehrenden Tätigkeiten mit hohem Volumen: jene, bei denen die Zeit der Mitarbeitenden weniger wert ist, als sie kostet. Wir automatisieren nicht alles, wir automatisieren das, was sich zu automatisieren lohnt.
- Aufnahme des WissensDokumente, Abläufe, Kataloge und historischer Schriftverkehr werden strukturiert und abfragbar gemacht. Die Widersprüche, die dabei auftauchen, und sie tauchen immer auf, werden dem Unternehmen zurückgemeldet: Oft ist das der erste Nutzen des Projekts.
- Aufbau der AnbindungenJede Aktion, die der Digital Human ausführen soll, wird mit dem System verbunden, das sie ausführt, und auf Daten außerhalb des Produktivbetriebs getestet, bis sie zuverlässig ist.
- Kalibrierung der StimmeWir arbeiten an echten Antworten: Wir vergleichen sie mit dem, was die beste Person des Unternehmens sagen würde, und korrigieren sie, bis sie übereinstimmen.
- Festschreiben der GrenzenEs werden die unumkehrbaren Aktionen festgelegt und jene, die eine menschliche Bestätigung verlangen, und wir prüfen, dass der Digital Human tatsächlich dort anhält, wo er anhalten muss.
VOM TEST ZUM BETRIEB
Wie der Übergang vom Test zum echten Betrieb abläuft
Der Übergang ist kein Schalter. Er erfolgt in drei Stufen, und bei jeder kann das Unternehmen anhalten, korrigieren oder zurückgehen, ohne Folgen für den Kundenservice.
01
Isolierter Test
Der Digital Human arbeitet in einer getrennten Umgebung auf Daten außerhalb des Produktivbetriebs. Kein Kunde sieht ihn. Gemessen werden die Genauigkeit der Antworten und die Erfolgsquote der Aktionen.
02
Begleitbetrieb
Der Digital Human erhält echte Anfragen und entwirft die Antwort, doch eine Person prüft sie, bevor sie versendet wird. Jede menschliche Korrektur wird zu Trainingsmaterial.
03
Im Betrieb
Der Digital Human antwortet und handelt eigenständig innerhalb des vereinbarten Rahmens, während unumkehrbare Aktionen weiterhin bestätigungspflichtig bleiben. Die Überwachung läuft weiter, und der Rahmen wird nur erweitert, wenn das Unternehmen es entscheidet.
FRAGEN UND ANTWORTEN
Die Fragen, die uns vor der Unterschrift gestellt werden
Wo landen die Daten meines Unternehmens?
Auf einer Servermaschine, die Ihrem Unternehmen vorbehalten ist, in Europa, auf der Infrastruktur von OVHcloud, bei der AI.ANIMA Advanced Partner ist. Die Daten bleiben sicher in der dedizierten Maschine: Sie werden nicht mit anderen Kundenunternehmen geteilt, nicht zum Training von Modellen Dritter verwendet und gehen nicht an externe Dienste, um dort verarbeitet zu werden. Die Zugangsdaten zu Ihren Systemen bleiben Ihre und sind jederzeit widerrufbar.
Wie lange dauert das Training und was brauchen Sie von uns?
Das Training dauert in der Regel rund drei Monate, doch das ist eine Schätzung und hängt von der Komplexität der Prozesse und der Qualität der vorhandenen Dokumentation ab. Wir brauchen drei Dinge von Ihnen: die Personen, die die Prozesse kennen, den Zugang zu den anzubindenden Systemen und eine klare Entscheidung darüber, was der Digital Human allein tun darf. Der Aufwand für Ihre Mitarbeitenden konzentriert sich auf die ersten Wochen und nimmt danach ab.
Wer führt das Projekt und wie wird mit uns zusammengearbeitet?
Die AI-Engineering-Gruppe von AI.ANIMA. Der Weg beginnt mit einem Gespräch, in dem wir das Geschäftsmodell analysieren und die Tätigkeiten bestimmen, bei denen ein Digital Human einen messbaren Ertrag bringt. Von dort geht es zum Training, dann zum Test, dann in den Betrieb und schließlich zur laufenden Verbesserung, die mit der Übergabe nicht endet. Wir liefern kein Produkt ab und verschwinden dann.
Woher weiß ich, dass es funktioniert, bevor ich ihn den Kunden zeige?
Weil Sie ihn erst zeigen, wenn Sie die Zahlen gesehen haben. In den Phasen des isolierten Tests und des Begleitbetriebs arbeitet der Digital Human, ohne dass ein Kunde ihn sieht, und Sie messen, wie viele Antworten korrekt sind und wie viele Aktionen gelingen. Der Gang in den Betrieb ist Ihre Entscheidung, getroffen auf Daten, die Sie gesehen haben, und nicht auf ein Versprechen von uns.
Wird der Digital Human veraltet, wenn sich unsere Prozesse ändern?
Nein, denn das Training endet nicht mit der Übergabe. Das Wissen lässt sich aktualisieren, und was das Unternehmen beibringt, bleibt und wächst an. Ändern sich eine Preisliste, ein Ablauf oder ein System, wird der betroffene Teil aktualisiert, ohne die Arbeit neu zu machen.
Was bleibt bei uns, wenn wir die Zusammenarbeit eines Tages beenden?
Ihre Daten und Ihre Dokumentation gehören Ihnen und werden in einem lesbaren Format zurückgegeben. Die Zugangsdaten der angebundenen Systeme widerrufen Sie selbst. Das ist ein Punkt, den wir vertraglich festhalten, keine Gefälligkeit.
INVESTITION
Der Preis entsteht aus der Arbeit, nicht aus einer Liste
Jeder individuell gebaute Digital Human ist ein anderes Projekt, denn die aufzunehmenden Prozesse, die anzubindenden Systeme und das zu tragende Volumen sind verschieden. Deshalb ergibt sich der Preis aus einem Angebot, das nach der Analyse des Geschäftsmodells erstellt wird, und nicht aus einer Tabelle mit drei Spalten. Die erste Analyse ist kostenfrei.
Angebot anfordernAUFBAU DES PREISES
EINMALIG
Einstiegskosten
Sie decken die Analyse des Geschäftsmodells, die Prozessaufnahme, die Aufnahme des Wissens, den Aufbau der Anbindungen an Ihre Systeme und den gesamten Weg bis in den Betrieb ab. Sie werden auf die tatsächlich vorgesehene Arbeit veranschlagt und vor dem Start vereinbart, nicht am Ende abgerechnet.
MONATLICH
Laufende Gebühr
Sie deckt die dedizierte Servermaschine, den Betrieb des Dienstes, die Überwachung und die laufende Verbesserung ab. Sie richtet sich nach dem vereinbarten Rahmen und nach dem getragenen Arbeitsvolumen. Sie ändert sich nur, wenn sich Rahmen oder Volumen ändern, und nur im Einvernehmen.