PRODOTTO
Umano Digitale Ultrapersonalizzato B2B
Non è un prodotto che si attiva. È un Digital Human costruito sull'azienda che lo userà: sui suoi processi, sui suoi documenti, sui suoi sistemi e sul suo modo di parlare ai clienti. Alla fine dell'addestramento sa cosa fare e sa come farlo, dentro il perimetro che l'azienda gli ha dato.
Richiedi un'analisi del tuo modello di businessCOSA VUOL DIRE ULTRAPERSONALIZZATO
Cinque cose che vengono costruite sull'azienda, non configurate
La differenza tra un Digital Human ultrapersonalizzato e un assistente generico non è la quantità di funzioni. È che ognuno di questi cinque elementi viene ricavato dall'azienda cliente e non esiste prima di lei.
| La conoscenza | Procedure interne, listini, contratti tipo, storico delle richieste, risposte che l'azienda dà già oggi. Il Digital Human non impara dal web generico: impara da ciò che l'azienda sa e da come l'azienda lo dice. |
| I sistemi | Gestionale, CRM, ERP, posta, calendario, magazzino. Le connessioni vengono costruite sui sistemi che l'azienda usa davvero, compresi quelli su misura, perché il valore nasce quando il Digital Human esegue e non solo quando risponde. |
| La voce | Registro, terminologia, livello di formalità, cosa si può promettere e cosa no. Un cliente che scrive all'azienda deve riconoscere l'azienda, non un servizio. |
| I confini | Cosa può fare da solo, cosa deve sottoporre a una persona, cosa non deve fare mai. Il perimetro viene deciso dall'azienda e scritto prima che il Digital Human entri in servizio. |
| La macchina | Ogni azienda cliente opera su una macchina server dedicata. Il dato dell'azienda resta lì: non è mescolato con quello di altre aziende e non alimenta l'addestramento di modelli di terzi. |
DENTRO L'ADDESTRAMENTO
Cosa succede nei mesi di addestramento
Il percorso di adozione, nelle sue cinque fasi, è descritto in home page. Qui c'è la parte che di solito non si racconta: che cosa entra concretamente nel Digital Human durante l'addestramento, e chi lo mette dentro. Il lavoro è condotto dal gruppo di ingegneria AI di AI.ANIMA insieme alle persone dell'azienda che quei processi li governano ogni giorno.
- Mappatura dei processiSi parte dal modello di business e si isolano le attività ripetitive ad alto volume: quelle dove il tempo delle persone vale meno di quanto costa. Non si automatizza tutto, si automatizza ciò che conviene automatizzare.
- Ingestione della conoscenzaDocumenti, procedure, cataloghi, corrispondenza storica vengono strutturati e resi interrogabili. Le contraddizioni che emergono, e ne emergono sempre, vengono riportate all'azienda: spesso è il primo beneficio del progetto.
- Costruzione delle connessioniOgni azione che il Digital Human dovrà compiere viene collegata al sistema che la esegue, e viene provata su dati non di produzione finché non è affidabile.
- Calibrazione della voceSi lavora sulle risposte reali: si confrontano con quelle che darebbe la persona più brava dell'azienda e si correggono finché non coincidono.
- Scrittura dei confiniSi definiscono le azioni irreversibili, quelle che richiedono conferma umana, e si verifica che il Digital Human si fermi davvero dove deve fermarsi.
DAL TEST ALL'OPERATIVO
Come si passa dalla prova al servizio reale
Il passaggio non è un interruttore. Avviene in tre stadi, e in ognuno l'azienda può fermarsi, correggere o tornare indietro senza conseguenze sul servizio ai clienti.
01
Prova isolata
Il Digital Human lavora su un ambiente separato con dati non di produzione. Nessun cliente lo vede. Si misura la correttezza delle risposte e la riuscita delle azioni.
02
Affiancamento
Il Digital Human riceve richieste reali e prepara la risposta, ma è una persona a validarla prima dell'invio. Ogni correzione umana diventa materiale di addestramento.
03
Operativo
Il Digital Human risponde e agisce in autonomia sul perimetro concordato, mentre le azioni irreversibili restano soggette a conferma. Il monitoraggio continua e il perimetro si allarga solo su decisione dell'azienda.
DOMANDE E RISPOSTE
Le domande che ci vengono fatte prima di firmare
Dove finiscono i dati della mia azienda?
Su una macchina server dedicata alla vostra azienda, in Europa, presso l'infrastruttura di OVHcloud, di cui AI.ANIMA è Advanced Partner. Il dato resta al sicuro nella macchina dedicata: non è condiviso con altre aziende clienti, non viene usato per addestrare modelli di terzi e non esce verso servizi esterni per essere elaborato. Le credenziali dei vostri sistemi restano vostre e sono revocabili in qualunque momento.
Quanto dura l'addestramento e cosa vi serve da noi?
L'addestramento dura in genere circa tre mesi, ma è una stima e varia con la complessità dei processi e con la qualità della documentazione esistente. Da voi servono tre cose: le persone che conoscono i processi, l'accesso ai sistemi da collegare e una decisione chiara su cosa il Digital Human può fare da solo. Il tempo richiesto ai vostri referenti si concentra nelle prime settimane e poi cala.
Chi segue il progetto e come lavora con noi?
Il gruppo di ingegneria AI di AI.ANIMA. Il percorso parte da un incontro in cui analizziamo il modello di business e individuiamo le attività dove un Digital Human produce un ritorno misurabile. Da lì si passa all'addestramento, poi al testing, poi all'operativo, e infine a un miglioramento continuo che non si ferma alla consegna. Non lasciamo un prodotto e ce ne andiamo.
Come faccio a sapere che funziona prima di esporlo ai clienti?
Perché non lo esponete finché non avete visto i numeri. Nelle fasi di prova isolata e affiancamento il Digital Human lavora senza che nessun cliente lo veda, e voi misurate quante risposte sono corrette e quante azioni vanno a buon fine. Il passaggio all'operativo è una vostra decisione, presa su dati che avete visto, non su una nostra promessa.
Se cambiano i nostri processi, il Digital Human diventa obsoleto?
No, perché l'addestramento non finisce alla consegna. La conoscenza è aggiornabile e ciò che l'azienda insegna resta e si stratifica. Quando cambia un listino, una procedura o un sistema, si aggiorna la parte interessata senza rifare il lavoro.
Che cosa resta a noi se un giorno interrompiamo il rapporto?
I vostri dati e la vostra documentazione sono vostri e vi vengono restituiti in formato leggibile. Le credenziali dei sistemi collegati le revocate voi. È un punto che mettiamo per iscritto in contratto, non una cortesia.
INVESTIMENTO
Il prezzo si fa sul lavoro, non su un listino
Ogni Digital Human ultrapersonalizzato è un progetto diverso, perché diversi sono i processi da mappare, i sistemi da collegare e il volume da sostenere. Per questo il prezzo nasce da un preventivo redatto dopo l'analisi del modello di business, e non da una tabella a tre colonne. L'analisi iniziale non ha costo.
Richiedi il preventivoSTRUTTURA DEL PREZZO
UNA TANTUM
Costo iniziale
Copre l'analisi del modello di business, la mappatura dei processi, l'ingestione della conoscenza, la costruzione delle connessioni ai vostri sistemi e l'intero percorso fino all'operativo. È quotato sul lavoro effettivamente previsto ed è definito prima dell'inizio, non a consuntivo.
MENSILE
Canone ricorrente
Copre la macchina server dedicata, l'esercizio del servizio, il monitoraggio e il miglioramento continuo. È commisurato al perimetro concordato e al volume di lavoro sostenuto. Cambia solo se cambiano il perimetro o il volume, e comunque previo accordo.